2. Ku každému tovaru zakúpenému u Obchodníka je pri jeho dodaní Kupujúcemu priložená faktúra (doklad o kúpe tovaru), ktorá slúži zároveň ako záručný list.
3. Reklamovať je možné len tovar zakúpený u Obchodníka a úplne zaplatený.
4. V prípade uplatňovania reklamácie sa odporúča Spotrebiteľovi telefonicky, alebo emailom na info@energetickeriesenia.sk oznámiť Obchodníkovi, že daný produkt vykazuje chybu a akým spôsobom sa prejavila. Na základe týchto informácií sa odporučí Spotrebiteľovi ďalší postup pri vybavovaní reklamácie.
5. Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný na vlastné náklady doručiť reklamovaný tovar na adresu sídla Obchodníka. Tovar doručte čistý, mechanicky nepoškodený v originálnom balení a vrátane požadovaných dokladov (faktúra, alebo iný doklad o zaplatení produktu Obchodníkovi). Tovar zaslaný na dobierku nie je možné prebrať a bude spätne vrátený. Tovar zaslaný prepravnou službou odporúčame poistiť.
6. Obchodník rozhodne o reklamácii ihneď v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť, alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
7. Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť závadnú vec za nezávadnú, ak to Spotrebiteľovi – Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
8. Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné vrátane nákladov na doručenie opraveného tovaru Kupujúcemu.
9. Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k chybe došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach, neodbornou montážou, nedodržaním príslušných noriem zo strany spotrebiteľa alebo osoby, ktorá Spotrebiteľovi montáž vykonávala, alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou než oprávnenou osobou. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a nesprávnym zaobchádzaním. Záruka sa nevzťahuje na zamrznutie vonkajšej jednotky (vonkajšia jednotka môže primrznúť aj pri vyššej teplote ako je jej min. teplota na kúrenie).
10. Záruka sa nevzťahuje ani na ponorenú hadičku od kondenzu, alebo v prípade, že zákazník nemá servisný otvor pri zavedenom kondenze do odpadu. Taktiež v prípade nedostatočného spádu kondenzu (minimálny spád 1cm na m v celej dĺžke kondenznej trasy. Ideál sú 2cm na m), alebo v prípade upchatia kondenzu hmyzom. Taktiež sa záruka nevzťahuje na prípad, kedy zákazník počas silného vetra počuje rôzne zvuky z vnútornej jednotky, ak je kondenz vyvedený von – je to prirodzeným javom.
11. Informácie o servisných miestach pre záručný a pozáručný servis Vám poskytneme na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.
12. Obchodník poučil Kupujúceho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 Občianskeho zákonníka (bod 1. tohto článku) a právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 623 Občianskeho zákonníka (bod 2. tohto článku) tak, že umiestnil tento Reklamačný poriadok na príslušnej podstránke elektronického obchodu Obchodníka a Kupujúci mal možnosť si ho prečítať v čase pred odoslaním objednávky.
13. Pri akejkoľvek návšteve servisného technika u Kupujúceho je potrebné, aby bol vyhotovený protokol o zistených poruchách a forme ich odstránenia. Bez takéhoto protokolu nie je návšteva servisného technika braná do úvahy.
14. Spoločne s tovarom odporúčame pre rýchlejšie vybavenie reklamácie doložiť doklad potvrdzujúci kúpu tovaru (faktúra, pokladničný doklad), záručný list (ak bol dodaný) a vyplnený reklamačný list.
15. O výsledku reklamácie bude Kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania emailom, alebo telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu resp. doporučenou poštou reklamačný protokol.
16. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej Kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
17. Zákazník má možnosť v záručnej dobe predĺžiť záručnú dobu o 3 roky za poplatok podľa aktuálneho cenníka, ale len za podmienok, že neboli zanedbané ročné servisné prehliadky, zariadenie nevykazuje známky nadmerného opotrebenia, nie je mechanicky poškodené, je správne nainštalované a zariadenie nebolo nevhodne používané (ďalej len „nevhodné používanie“). Ak bolo zariadenie počas svojej prevádzky nevhodne používané, záruka nebude uznaná.
18. Predĺženie záruky sa vzťahuje na opravu, alebo výmenu tepelného čerpadla.